Percepção do pessoal de vendas em relação à gestão da relação com o cliente

Em primeiro lugar e acima de tudo, para melhorar os comportamentos dos empregados orientados para o cliente, as organiza es t m de desenvolver um ambiente de trabalho adequado para o servi o no trabalho, por exemplo, fornecendo ao pessoal as ferramentas e tecnologia modernas, sistemas de acompanhamento da satisfa o do cliente e de gest o de reclama es, lideran a inspiradora, e sistemas de recompensa apropriados. Como resultado das anteriores condi es de trabalho de apoio, as organiza es podem assegurar os comportamentos dos seus empregados, orientados para o cliente. O CRM n o pode ser bem sucedido mesmo que as organiza es desfrutem da tecnologia mais avan ada e adaptem uma abordagem orientada para o cliente, a menos que o projecto seja completamente integrado. O sucesso de CRM n o requer apenas qualidade tecnol gica ou sistemas, mas requer tamb m um conceito de servi o eficaz, bem como procedimentos operacionais adequados. Assim, o sucesso da implementa o do CRM depende do envolvimento activo dos funcion rios na pr pria organiza o.