Palvelumuotoilu

Palveluelinkeinojen osuus kansantaloudestamme on suuri ja kasvaa koko ajan. Systemaattista suunnittelua ja tutkimusta voidaan onneksi hyödyntää palveluinnovaatioiden kehittämisessä.

Palvelumuotoilu vie muotoilun keinot ja työkalut palvelujen, prosessien ja systeemien suunnitteluun. Keskeistä on luoda kokonaisvaltaisia ja yhtenäisiä asiakaskokemuksia, jotka sekä ilahduttavat asiakasta että ovat taloudellisesti järkeviä toteuttaa.

Palvelumuotoilu-kirja kertoo käytännönläheisesti ja kattavasti, mitä palvelumuotoilu on, valottaa osaamisalan taustoja ja kuvaa tarvittavia työkaluja prosessin toteuttamiseksi. Kirja antaa uusia näkökulmia palvelujen kehittämiseen eri toimialoilla sekä esittelee ennen näkemättömiä palvelumuotoiluprojekteja.