Outsourcing e Offshoring de Processamento de Negócios na África do Sul

Apesar das oportunidades que a ind stria de externaliza o do processamento de neg cios e de offshoring (BPO&O) oferece frica do Sul em termos de oportunidades de emprego remunerado e de exporta o de servi os para pa ses desenvolvidos, muito pouca investiga o foi feita no contexto sul-africano. Os objectivos do estudo eram identificar as principais tend ncias, desenvolvimentos e padr es no sector BPO&O e compreender as iniciativas pol ticas e regulamentares, bem como as disposi es institucionais utilizadas para promover a ind stria na frica do Sul. O estudo de caso tamb m teve como objetivo compreender as implica es para a pol tica comercial da frica do Sul do desejo do governo de promover o offshoring de servi os de processamento de neg cios. O estudo de caso utilizou a abordagem de estudo de caso de m todos mistos incorporados com an lise de dados quantitativos incorporada na an lise qualitativa. A documenta o e as entrevistas abertas foram as principais t cnicas utilizadas na recolha de dados para an lise. Os principais participantes nas entrevistas foram identificados com base nos seus conhecimentos e experi ncia no sector BPO na frica do Sul, utilizando uma amostragem de varia o m xima para que pudessem ser entrevistadas pessoas com diferentes perspectivas sobre o sector. Os resultados do estudo de caso revelam que.