Marketing de la relation client et fidélisation de la clientèle d'une banque rurale

L'objectif de cette tude tait de d terminer la relation entre le marketing de la relation client et la r tention des 167 titulaires de comptes de d p t vue actifs d'une banque rurale Panabo et de proposer un plan d'intervention. En utilisant un plan de recherche quantitatif non exp rimental et une technique de corr lation descriptive l'aide de questionnaires modifi s avec moyenne, Pearson r et analyse de r gression comme outils statistiques, il a t tabli dans l' tude que le marketing de la relation client a une relation significative avec la r tention des clients. Le domaine du marketing de la relation client qui influence le mieux la fid lisation de la client le est la confiance, avec le coefficient b ta le plus lev . Les r sultats signifient que si les employ s de la banque emploient un niveau lev de confiance dans le cadre du marketing de la relation client, cela pourrait garantir une augmentation de la fid lisation de la client le et de la confiance des clients, afin de d montrer une op ration bancaire plus positive et progressive.