Le marketing relationnel dans l'hôtellerie californienne

Le marketing relationnel est devenu plus important ces derni res ann es dans les entreprises de services, et bien s r dans l'industrie h teli re, tant donn qu'avec le d veloppement et l' volution des technologies de l'information, le client s'est vu offrir d'innombrables possibilit s de satisfaire ses demandes, exigeant des services de plus en plus personnalis s, ayant la possibilit d'acc der un grand volume d'informations qui lui permettent de comparer et de choisir l'option qui r pond le mieux ses besoins. C'est pourquoi la relation avec le client et la construction de relations long terme avec lui est devenue une t che de la plus haute importance qui doit tre dynamis e jour apr s jour, non seulement parce que le client, contrairement aux ann es pr c dentes, a un acc s total l'information, mais aussi parce que la concurrence se concentre de plus en plus sur la satisfaction de ses besoins, en transformant son s jour en une exp rience unique gr ce laquelle il devient un facteur publicitaire de la marque avec un grand pouvoir d'influence sur d'autres personnes. Cette situation a conduit l' laboration de mod les de gestion de la relation client (CRM).