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Kundenbindung und Kundenwert
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Am Beispiel eines Handelsunternehmens beschreibt Verena Vogel die zentralen Determinanten der Kundenbindung und des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknüpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Berücksichtigung der Konsumentenheterogenität. Abschließend leitet die Autorin Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
- Undertitel
- Der Einfluss von Einstellungen auf das Kaufverhalten
- Författare
- Verena Vogel
- ISBN
- 9783835094512
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2008-05-19
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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