Kundenbindung Im Ebusiness

Diese Arbeit untersucht die Determinanten und Verhaltensauswirkungen erhoehter Kundenbindung im eBusiness-Sektor und leitet daraus Handlungsempfehlungen fur das Management der Kundenbeziehungen durch die nachhaltige Bindung profitabler Kunden ab. Ziel der Arbeit ist es, auf Basis theoretischer Grundlagen ein umfassendes Kundenbindungsmodell zu definieren und anhand von Daten aus dem eBusiness-Sektor quantitativ-empirisch zu uberprufen. Dazu wurden 4.591 Online-Brokerage- und 1.898 eCommerce-Kunden per Internet-Umfrage im Sommer 2002 befragt. Auf Basis der statistisch validierten Kausalmodelle werden im praktischen Teil der Arbeit fur die in die Untersuchung einbezogenen eBusiness-Anbieter einfach umsetzbare eCRM-Massnahmen abgeleitet.