L'informatique en nuage est largement consid r e comme l'une des technologies les plus perturbatrices du 21e si cle. Comme toute nouvelle technologie dont l'utilisation se g n ralise, elle doit tre valu e avec soin et faire l'objet d'une compr hension claire de ce qu'elle offre aux entreprises et aux particuliers. Ce livre a t r dig pour r pondre l'une de ces exigences, savoir les niveaux de service attendus de la mise en oeuvre de cette technologie. Il donne un aper u de la mani re dont les accords de niveau de service sont cr s et g r s dans les centres de donn es en nuage et les environnements connexes.