Integrierte Kommunikation von Dienstleistungsunternehmen

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,3, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wuppertal, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Laufe der letzten Jahre hat die integrierte Kommunikation an zunehmender Bedeutung in Wissenschaft und Praxis gewonnen. Aufgrund starker Strukturver nderungen auf den Medien- und Kommunikationsm rkten in Form von einer stetig wachsenden Medienvielfalt, haben sich die Kommunikationsbedingungen f r die Unternehmen gravierend ver ndert, so dass ein koordinierter und vernetzter Einsatz der vielf ltigen Kommunikations-instrumente immer entscheidender und notwendiger wird. Eine immer steigendere Wettbewerbsdichte f hrt dazu, dass sich Unternehmen von ihrer Konkurrenz absetzen m ssen und sich aus der Masse herausheben m ssen, um einen Wettbewerbsvorteil am Markt zu erlangen und damit bessere Gewinne erwirtschaften zu k nnen. Um dies zu erreichen gilt es neben dem Produktwettbewerb, der unter anderem Preispolitik, Produktpolitik und Absatzpolitik einschlie t, nun auch den Kommunikationswettbewerb f r sich zu entscheiden. Neben diesen Marktver nderungen ist gleichzeitig ein starker Wertewandel in der Gesellschaft zu erkennen, der zus tzlich zu den Konsumg tern auch die Nachfrage nach Dienstleistungen in den Vordergrund r ckt. Zunehmend streben die Menschen nach mehr Individualit t und h herer Genuss- und Erlebnisorientierung, so dass auch im Dienstleistungssektor ein immer st rker werdender Konkurrenzdruck entsteht, der speziell bei Dienstleistungs-unternehmen durch einen Kommunikationswettbewerb entschieden wird. Dabei stellen die dienstleistungsspezifischen Merkmale, wie Intangibilit t und Integration des externen Faktors die effizient und effektiv zu betreibende Kommunikationspolitik vor eine besondere Herausforderung. Gegenstand dieser Hausarbeit ist es nun die Kommunikationspolitik auf den speziellen Fall von Dienstleistungsunternehmen mit ihren Aufgaben und Formen, sowie den verschiedenen Kommunikationsinstrumenten