Implikationen des Internet of Things (IoT) fur das Customer Relationship Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1, Zeppelin University Friedrichshafen, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Arbeit beschaftigt sich explizit mit den Implikationen des Internet of Things (IoT) fur das Customer Relationship Management (CRM) als essentieller Bestandteil des Marketings. Dabei werden vier Implikationen exemplarisch betrachtet und im Hinblick auf ihre Mehrwerte und Risiken untersucht. Die Erfindung des Internets hat den Menschen nicht nur den Zugriff auf viele facettenreiche Informationen ermoglicht, sondern hat auch den Menschen die Moglichkeit gegeben, das Internet als Instrument des Widerstands gegen Unterdruckung und als Werkzeug fur gesellschaftspolitische Teilhabe zu nutzen. Das IoT bringt diese Informationsvielfalt mit seinen konnektiven Produkten in jedermanns Haushalt und bewirkt damit eine Vernetzung des ehemals Getrennten: Physische und digitale Produkte und Dienstleistungen gehen im 21ten Jahrhundert eine symbiotische Verbindung ein. Das impliziert tiefgreifende Veranderungen auf der technischen, wirtschaftlichen und insbesondere auf der sozialen Ebene. Deswegen ist diese neueste Errungenschaft von besonderer und zunehmender Bedeutung fur unser Zeitalter. Begrunden lasst sich diese Bedeutung bereits jetzt anhand von Zahlen: In den letzten funf Jahren stiegen nach der IDC-Studie die IoT-fahigen Gerate von 12,1 auf 30,3 Milliarden. Bis 2030 wird sich diese Entwicklung weiter fortsetzen. Dieser Trend spiegelt sich darin wider, dass einfachen Alltagsgegenstande innovative Fahigkeiten zugefugt werden und somit neue Produkte entstehen wie eine vernetzte Zahnburste oder ein konnektiver Heizkorper. Einen stark wachsenden Einfluss hat diese fortschreitende digitale Transformation auf die deutsche Wirtschaft, die in ihren Dienstleistungsbereichen und weiteren Industriezweigen disruptiv verandert wird. Das IoT wird sogar als Game Changer betrachtet, welcher die Spielregeln fur Wirtschaft und Gesellschaft neu bestimmt . Jedoch muss diese Transformation mit Verantwortung und Weitsicht erfolgen, um das Potential fur die deutsche Wirtschaft ganzlich abschopfen zu konnen. Aus diesem Grund werden sich die Theorie der Wirtschaftswissenschaften und die realen Geschaftsmodelle der Unternehmen zukunftig anpassen mussen. Dieser Anpassungsprozess betrifft viele Unternehmensbereiche: Der Bereich Marketing nimmt als Verbindungselement zwischen den Kunden und dem Unternehmen einen gro en Stellenwert in dieser Entwicklung ein.