Il comportamento dei consumatori e l'uso delle telecomunicazioni

Il comportamento del consumatore stato al centro di numerose ricerche ed considerato un argomento molto rilevante nel contesto della societ e del mercato dei consumi. Questo perch i consumatori sono sempre pi esigenti e di conseguenza le organizzazioni devono adattarsi a questa nuova realt , ricercando costantemente l'innovazione e la qualit nell'offerta di prodotti e servizi e, soprattutto, soddisfacendo e fidelizzando questi clienti. Pertanto, al fine di incoraggiare studi di questa natura, l'obiettivo principale di questo libro stato quello di analizzare il comportamento dei consumatori che utilizzano servizi di telefonia fissa residenziale.