Gestion de la qualité et excellence des services

L'objectif de ce livre est de discuter, par le biais d'une recherche bibliographique, de l'importance d'un service client le de qualit pour la croissance d'une entreprise, tant donn que lorsque vous vous rendez dans une entreprise, la premi re chose que vous regardez, c'est le service client le. Les vendeurs sont les premiers transmettre l'image de l'organisation l'acheteur, et si cela ne se fait pas d'une mani re qui les satisfasse, de fa on claire et objective, l'entreprise perd non seulement un, mais de nombreux clients. La croissance de l'entreprise d pend, entre autres facteurs, du service fourni par le vendeur, garantissant ainsi la permanence de l'organisation sur le march concurrentiel. La qualit est un l ment pr sent dans tous les aspects de la vie humaine. Il en va de m me pour la qualit du service, qui est responsable de la croissance continue de l'entreprise et de la satisfaction des clients. La qualit du service est extr mement importante car c'est le vendeur qui gagne la confiance et la loyaut du client, de sorte que l'entreprise puisse continuer fonctionner et se d marquer de ses concurrents.