Excelência operacional

O objectivo deste livro n o fornecer aos gestores e s suas equipas uma solu o m gica e finita, mas sim dar uma vis o completa que permita a cada gestor utilizar estas alavancas, e sobretudo os diferentes crit rios, para avaliar o n vel de excel ncia operacional na sua pr pria organiza o, questionar-se e reflectir sobre as reas de melhoria a empreender. O livro fornece conselhos gen ricos baseados em observa es e na experi ncia no terreno adquirida durante v rios trabalhos de integra o da excel ncia operacional, nomeadamente os baseados nos princ pios KAIZEN. Assim, este livro n o apenas um feedback da experi ncia, que pode ser melhorado e adaptado a diferentes organiza es e situa es, mas tamb m uma esp cie de guia para gestores e agentes de mudan a. O objectivo deste livro de aconselhamento n o apresentar uma bateria de ferramentas e m todos (objecto de outro livro de aconselhamento), mas sim delinear seis (6) alavancas essenciais da excel ncia operacional, divididas em cem (100) crit rios, a fim de despertar e apoiar n o s os gestores, mas tamb m as suas equipas.