Erhebung der Dienstleistungsproduktivitat

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 1,0, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der Frage, wie sich die Produktivitat eines Dienstleistungsunternehmens messen lasst. Die Fragestellung wird dabei am Beispiel eines fiktiven Unternehmens beleuchtet. Die Arbeit zielt ferner darauf ab, wesentliche Ansatze zum Messen von Produktivitat in Dienstleistungsunternehmen wissenschaftlich fundiert zu erarbeiten und kritisch zu reflektieren. Dabei soll der Begriff der Dienstleistungsproduktivitat operationalisiert werden und basierend auf diesen Ergebnissen ein Fragebogen entwickelt werden. Somit dient die vorliegende Arbeit Unternehmen der Dienstleistungsbranche auch als Hilfestellung, jeweilige Vorhaben zum Messen und Verbessern der Produktivitat in die Tat umzusetzen. Zu Beginn der Arbeit wird die Problemstellung, Zielsetzung und die aktuelle Relevanz des Themas erlautert. Anschlie end erfolgt die Erarbeitung der theoretischen Grundlagen. Dabei werden zunachst die hierfur relevanten Begriffe definiert. Basierend auf dem aktuellen Stand der Wissenschaft werden ferner die wichtigsten Ansatze zur Messung der Produktivitat von Dienstleistungsunternehmen vorgestellt, um das Kapitel schlie lich mit einer kurzen Zusammenfassung abzurunden. Daran schlie t sich der methodische Teil an. Hier wird zu Beginn die Auto Muller Service AG als fiktives Unternehmen kurz vorgestellt. Im Anschluss daran erfolgt eine Operationalisierung des Begriffs der Dienstleistungsproduktivitat, indem ein Strukturbaum zu diesem Konstrukt erstellt wird. Darauf aufbauend wird ein Fragebogen entwickelt und erlautert, wie dieser in der Praxis angewendet werden kann. Die kritische Diskussion in Kapitel 4 bewertet schlie lich das Vorgehen aus Kapitel 3, indem die wichtigsten wissenschaftlichen Gutekriterien reflektiert werden. Au erdem wird kurz auf die Herausforderungen bei der Durchfuhrung der Befragung eingegangen. Die Arbeit schlie t mit einer kurzen Zusammenfassung und einem Ausblick ab.