Enjeux de la conquête et de la fidélisation de la clientèle

Ce m moire de recherche apporte tout d'abord un claircissement th orique des notions de conqu te et de fid lisation client puis les envisage dans le cadre d'un marketing dit relationnel. Ensuite, les enjeux inh rents ces concepts sont mis en avant dans l' tude de cas d'une station de ski Pyr n enne (Piau-Engaly). Enfin, des leviers d'action sont propos s dans le but de conqu rir et/ou de fid liser une client le touristique toujours plus exigeante et volatile.