El uso de las redes sociales digitales como herramienta de marketing

Las redes sociales digitales son un fen meno global y creciente, que permiten la comunicaci n entre personas de una manera impensable hace algunos a os. stas est n siendo usadas por las empresas como herramienta de marketing por la facilidad y econom a que representa en aspectos como la comunicaci n, la gesti n de informaci n comercial y la relaci n con el cliente. A partir de un estudio de casos, este trabajo describe y analiza la forma como las empresas emplean las redes sociales digitales dentro de su estrategia de marketing. Se presenta una revisi n de literatura y el desarrollo de seis casos de empresas espa olas de diferentes sectores y tama os. El an lisis realizado sugiere que, a pesar de que las empresas est n comenzando su utilizaci n, los resultados obtenidos hasta ahora son excelentes, permitiendo pensar que en el futuro su uso ser creciente y determinante en la relaci n entre las empresas y sus clientes.