Descoberta de conhecimentos para uma segmentação eficaz de clientes

O CRM um processo atrav s do qual uma organiza o maximiza a satisfa o do cliente num esfor o para aumentar a lealdade e reter o neg cio dos clientes ao longo da sua vida. Por outro lado, a segmenta o de clientes o agrupamento de clientes em diferentes grupos com base nos seus atributos comuns e a parte principal do CRM. O CRM um processo atrav s do qual uma empresa maximiza a satisfa o do cliente num esfor o para aumentar a fidelidade e reter os neg cios dos clientes ao longo da sua vida. Os principais objectivos do CRM s o a cria o de rela es duradouras e lucrativas com os clientes escolhidos e a aproxima o a esses clientes em todos os pontos de contacto.