Datenqualität und individualisierte Kommunikation

Das Internet hat das private und geschaftliche Kommunikationsverhalten der M- schen grundlegend verandert. Die Kommunikation ist nicht nur schneller und kost- gunstiger geworden, sondern wird auf Unternehmensseite auch dazu eingesetzt, Kunden gezielt anzusprechen. Die Voraussetzung fur solche Individualisierun- maflnahmen bilden dabei all jene Daten, die ein Unternehmen uber seine Kunden besitzt. Die Gewinnung qualitativ hochwertiger Kundendaten, die Schlusse auf mog- che Kaufinteressen zulassen, ist somit ein Ziel hochster Prioritat. Demgegenuber wird die Sammlung von Kunden information nicht nur von Datenschiitzern mit zunehmender Besorgnis verfolgt. Auch viele Privatpersonen lehnen die Preisgabe personlicher Daten ab und geben in vielen Fallen bewusst Falschinformation an. Die Forschungsfragen des Buches betreffen den EInsatz des Internets als MIttel zur Datengewinnung und Durchfuhrung individualisierter KommunikatlonsmaRnahmen, wobei sowohl die Perspektive der Kunden als auch jene der Unternehmen betrachtet werden. Anhand einer qualitativen Vorstudle erstellt der Autor zunachst ein Rahm- modell, das all jene Einflussfaktoren zeigt, die fur eine internetbasierte Datengewin nung in Frage kommen. Zwei parallel durchgefuhrte Befragungen zeigen sowohl die Erwartungen auf Unternehmensseite hinsichtlich individualisierter Kommunikation, wie auch die diesbezuglichen Einstellungen und Erwartungen der Kunden. Zusatzlich wird der derzeitige Status der Datenerhebung anhand einer Analyse von Websites ub- prijft. Als Grundgesamtheiten dienen auf Seiten der Unternehmen alle osterreichischen Einzelhandler mit mehr als 26 Mitarbeitern und auf Seiten der Kunden alle Internetn- zer."