Comment la Qualité Perçue Pousse les Clients à Recommander

Ce document contient 2 recherches en marketing. Le premier est intitul D veloppement et validation d'une chelle de mesure de la gravit per ue de la marque dans le contexte tunisien. Il s'agit dans cette recherche de pr senter les r sultats de d veloppement d'un instrument de mesure de la gravit per ue des actes commis par la marque sp cifique au contexte tunisien. La litt rature ne propose qu'une seule chelle savoir celle de Klein, Smith et John, (2003). Le deuxi me article porte sur L'impact de la perception de la qualit du service sur le pros lytisme: Cas des fournisseurs de service Internet en Tunisie. L'objectif de cette tude est d'examiner la relation entre la qualit per ue du service et les recommandations par bouche oreille ou le pros lytisme travers: la satisfaction, la fid lit et l'attachement des clients. Cette tude sera appliqu e au secteur des fournisseurs de service Internet en Tunisie.