Churn Management Handbuch: Prozesse, Systeme, Technologien

Wurden Sie einen Silber-Barren im Wert von mehreren Hundert Euro liegen lassen, wenn Sie merken, dass er Ihnen auf den Boden gefallen ist? Oder wurden Sie hoffen, den gleichen Silber-Barren oder sogar einen Gold-Barren irgendwo am Boden wiederzufinden? Unlogisch und unsinnig? Genauso handeln viele Unternehmen, wenn ihre Kunden abwandern. Aktuell mssen sich weltweit viele Unternehmen mit den Grenzen ihrer Expansion auseinandersetzen. Wachstum ist vielfach nur noch ber Marktanteilsgewinne auf Grundlage von bernahmen oder Fusionen zu bewerkstelligen. Speziell in der Theorie, aber auch in der Praxis hat schon seit 1985 ein grundstzliches Umdenken stattgefunden. Strategien und Manahmen zur kostenintensiven Akquisition neuer Kunden standen bis dahin im Zentrum der Marktbearbeitung. Die Anbieter haben sich seitdem verstrkt um einen dauerhaften Aufbau und die Pflege ihrer Geschftsbeziehungen mit bestehenden Kunden bemht. So stehen heute die Themen des Churn Managements im Vordergrund.