Call Center Solutions

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 2, Duale Hochschule Baden-W rttemberg, Stuttgart, fr her: Berufsakademie Stuttgart (Wirtschaftsinformatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Seit Beginn der 70er Jahre wurde ber eine M glichkeit nachgedacht wie man die Datenwelt des Computers mit der Kommunikationswelt des Telefons verbinden konnte. Seit Anfang der 80er wurden erste CTI1 L sungen auf IBM Mainframe Rechnern realisiert. Ziel dieser L sungen war es den Zeitaufwand beim Verbinden f r die Mitarbeiter eines Unternehmens und die Anrufer zu verk rzen. In den letzten 20 Jahren hat sich die Integration von Telekommunikationswegen in die Welt der Datenverarbeitung sehr rasch weiterentwickelt. Durch die wachsende Bedeutung der Kundenbetreuung und st ndig wachsende Serviceleistungen, wurde die Nachfrage nach effektiven und benutzerfreundlichen L sungen bei der Kombination von Telefon und Datenverarbeitung immer gr sser. Die stetige Entwicklung f hrte zu den CTI basierten Call Center L sungen von heute. Aufgrund der sich schnell ndernden Marktanforderungen, h lt der Prozess der Weiterentwicklung kontinuierlich an.