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Calidad y servicio
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El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y referentes para elevar sus niveles de competitividad. Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica que ayudará a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. Además, proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
- Undertitel
- Conceptos y herramientas
- Författare
- Martha Elena Vargas, Luz Angela Aldana
- ISBN
- 9789586489577
- Språk
- Spanska
- Utgivningsdatum
- 2014-04-01
- Förlag
- Hipertexto S.A.S
- Tillgängliga elektroniska format
- Epub - Adobe DRM
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