Calidad de Servicio y Fidelización

La presente investigaci n busc cumplir metodol gicamente con el objetivo general, el cual propon a establecer el grado de relaci n existente entre la calidad de servicio y la fidelizaci n de los estudiantes en la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional Jos Faustino S nchez Carri n, Huacho, 2018. A fin de concretar la presente investigaci n se tuvo como poblaci n de estudio a un total de 1057 estudiantes de la escuela de posgrado, la muestra fue estratificada de acuerdo a cada una de las menciones de postgrado, cuyo total fue de 278 estudiantes. Para el cumplimiento del objetivo general y espec ficos se desarrollaron los procedimientos metodol gicos bajo una investigaci n de tipo b sica, con un nivel de investigaci n correlacional, ci ndonos a la estructura de la investigaci n de un dise o no experimental de tipo dise o transeccional correlacional.