Business Communities und Business Intelligence

Inhaltlich unver nderte Neuauflage. CRM hat sich als Ansatz zum Management von Kundenbeziehungen etabliert. In seiner grundlegenden Zielsetzung wertvolle (profitable und kreditw rdige) Kun-den zu binden, kommen u.a. Business Intelligence (BI) Technologien zum Ein-satz. Ihr Postulat: Aus kundenbezogenen Daten Wissen und damit Wett-be-werbs-vorteile generieren. Diesem Prozess er ffnen Business Communities (BC) als Plattform der Kommunikation und Interaktion neue Datenbasen und Ana-lyse-Szenarien... Wie lassen sich Synergiepotenziale aus Datenquelle "BC" und Technologie "BI" um-setzen? Wie k nnen die Ans tze den Aufbau einer langfristigen, in-di-vi-du-el-len und wertvollen Kundenbeziehung unterst tzen? Die Autorin befasst sich vor dem Fokus des Firmenkundengesch ftes mit der kom-plexen (e)CRM- und BI-Thematik und f hrt sie zusammen: sie erarbeitet ein Konzept zur Bildung von Kundenprofilen, d.h. zur Generierung von Kun-den-wissen aus Communities. Es ber cksichtigt zur Datenquantifizierung und -qua-lifizierung die Anbindung von Fremddatenbanken (Information Provider, Wirtschaftsauskunftsdienste). Das Buch versteht sich als theoretischer und praktischer Beitrag zum web-ba-sier-ten Firmenkundengesch ft. Es richtet sich an Fachleute, die sich ber die M glichkeiten einer Business Community als CRM-Instrument informieren m ch-ten sowie Studenten der Wirtschaftsinformatik und BWL (Schwerpunkt Marketing).