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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung
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Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.
- Undertitel
- Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
- Författare
- Christian Brock
- ISBN
- 9783834983282
- Språk
- Tyska
- Utgivningsdatum
- 2009-11-03
- Förlag
- Gabler Verlag
- Tillgängliga elektroniska format
- PDF - Adobe DRM
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