Aufwand im E-Mail-Management: Ein medienokonomisches Rahmenmodell zum effektiven und effizienten Einsatz digitaler Medien in Organisationen am Beispiel der E-Mail

Dieses Buch beschreibt den Aufwand in der digitalen Kommunikation und schlagt anhand des Mediums E-Mail einen Losungsansatz vor, der den Arbeitsaufwand in Organisationen mageblich senkt. Es beleuchtet die Schwierigkeiten, die die digitale Kommunikation im Unterschied zum mundlichen Gesprach mit sich bringt und seziert den daraus entstehenden zeitlichen, psychischen und kognitiven Aufwand, der sich etwa in der Bearbeitungsdauer, als Stress oder als Fehlinterpretation zeigen kann. Der vorgeschlagene Lsungsansatz liegt im Context Enrichment', der Anreicherung des Kommunikationskontextes. Dadurch werden die Dauer der E-Mail-Bearbeitung, die Motivation der Mitarbeiter sowie die Qualitt der Kommunikation entscheidend verbessert. Durch seinen konzeptionellen medienkonomischen Bezugsrahmen bezieht das Buch nicht nur das Medium und seine Eigenschaften, sondern auch den Nutzer sowie die institutionellen Kommunikationsaufgaben mit ein. Der Vorteil dabei liegt auf der Hand: Es bildet so die Basis fr weitere Lsungsanstze sowie fr die bertragung auf andere Medien wie Chats, Wikis, Blogs oder Social Intranets.