Approccio alla qualità del servizio di Deming

Uno degli autori pi influenti nello sviluppo della qualit dei servizi W. Edwards Deming. Una delle componenti importanti della filosofia di Deming si riflette nei suoi 14 principi per la trasformazione di un servizio. Questi principi indicano ci che il management deve fare per garantire che esso e i suoi dipendenti siano in grado di fornire una buona qualit del servizio. Questo studio empirico si propone di indagare e anticipare i cinque principi di Deming verso i servizi di qualit dell'istruzione superiore e le implicazioni dei principi di Deming sulla gestione organizzativa. Lo studio ha concluso che il principio di Deming necessario per creare opportunit per i docenti di generare nuove intuizioni e idee per migliorare la qualit del servizio fornito dall'istituzione.