Agentes do Call Centre e Identidade de Classe

Este livro explora a identidade de classe dos agentes de call center em Joanesburgo. O meu interesse pelo tema surgiu de uma aparente contradi o. Por um lado, tinha lido literatura sociol gica que descrevia tais pessoas como pertencendo a um "proletariado de servi o". Por outro lado, a minha experi ncia como estudante a trabalhar num centro de atendimento telef nico foi que, na medida em que os agentes tinham uma identidade de classe, era como membros da 'classe m dia'. Embora exista agora um corpo consider vel de literatura sobre centros de atendimento telef nico, h relativamente pouco sobre a frica do Sul, apesar de ter agora a maior concentra o destes locais de trabalho em qualquer parte do mundo. Al m disso, a investiga o abordou a quest o da classe, em termos de posi o de classe, a avalia o de um forasteiro, e n o como identidade de classe, o pr prio entendimento do agente da sua localiza o dentro de uma hierarquia social. Al m disso, dado que os centros de chamadas est o na vanguarda da globaliza o, o que tornou poss vel a reorganiza o dos processos laborais, ser poss vel que eles anunciem novas identidades de classe que se coadunem com uma estrutura de classe alterada? Ao investigar estas quest es, foram estudados tr s centros de chamadas.