A influência da confiança e do valor do cliente na satisfação do cliente

O objetivo deste estudo analisar a Influ ncia da Confian a e do Valor do Cliente na Satisfa o do Cliente na sucursal do Banco BRI de Soetomo Jambi, de forma parcial ou simult nea. uma popula o de 12 975 e 99 clientes em engenharia de amostragem slovin. O m todo de an lise com an lise quantitativa. An lise mec nica com regress o linear m ltipla, an lise cont nua de determina o (R Square), teste de hip tese parcial (teste t) e simult nea (teste F) com alfa 5 por cento. Antes da an lise por regress o teste question rio antecipadamente na investiga o para testar a validade e fiabilidade, bem como os pressupostos cl ssicos. Ferramentas de an lise SPSS vers o 20.0. O valor da an lise de determina o de 0,522, o que significa que a percentagem de contribui o das vari veis influ ncia da confian a e do valor do cliente na satisfa o do cliente de 52,2%, enquanto os restantes 47,8% s o influenciados por outras vari veis n o inclu das neste modelo. O resultado Confian a e Valor do Cliente tem um efeito significativo na satisfa o do cliente, quer parcial, quer simultaneamente.