???????????? ????????? ?? ?????????????&

"Утечка" - это термин, используемый в банковских учреждениях для определения того, когда клиент, скорее всего, откажется от своих продуктов или в конечном итоге откажется от услуг финансового учреждения. Исследования показывают, что 1 из 5 человек, скорее всего, откажется от своих услуг, что влечет за собой финансовые потери для банка, поскольку приобретение новых клиентов обходится дороже, чем удержание тех клиентов, которые уже связаны с финансовым учреждением. Банку BBVA в филиале в Оканье не чужда такая ситуация, поэтому так важно создавать стратегии, которые позволяют нам следить за клиентами в соответствии с их конкретными потребностями. Благодаря этому мы способствуем повышению лояльности клиентов, переходя от монопродуктов к полипродуктам. Кроме того, мы предотвращаем отток клиентов, рассказывая о преимуществах сбережений (CDT, инвестиционные фонды, мои проектные счета и т. д.), кредитов (сберегательные, потребительские, кредитные карты, возобновляемые кредиты, ипотека и т. д.) и виртуальных порталов (BBVA Mobile, BBVA Wallet и BBVA Net), которые клиенты могут приобрести, напрямую депонируя свою зарплату в организации.