?????????? ??????? ?????????? ?????????&

Управление взаимоотношениями с клиентами является одной из техник, которая была определена и разработана в 90-х годах наряду с развитием информационных и коммуникационных технологий как важный подход в бизнесе и с целью возвращения к персональному маркетингу. В целом, изменение поведения клиентов в финансовых и сервисных учреждениях, особенно в банках, в связи с денежным характером их деятельности является более чувствительным и требует точного и своевременного планирования со стороны менеджеров банковской и сервисной сети. Клиент в банке - это как минимум один актив. Сегодня банки обязаны видеть себя в зеркале клиента и стараться понять пожелания и желания своих клиентов в конкурентной среде и сделать то, что клиент полностью удовлетворен своим банком. В сегодняшнем маркетинге цена потери клиента равна потере преимуществ услуг, в которых он нуждается на протяжении всей своей жизни, и это является для банка пробуждающим звонком.