??????? ????? ? ???????? ???????????????

Это образовательное исследование возникло после ситуационной диагностики и эмпирической обработки данных, связанных с проблемами, сосредоточенными на низком уровне рабочей среды и недостатках в качестве административных услуг в Национальном межкультурном университете "Фабиола Салазар Легуи" в провинции Багуа, регион Амазонас. Научно подтвержденные проблемные ситуации, результаты анкетирования сорока административных сотрудников, которые ответили на двадцать показателей, сгруппированных в четыре измерения эмпатия, толерантность, лидерство, контекст, переменная рабочего климата; и двадцати пяти внутренних и внешних пользователей, которые ответили на двадцать пунктов, сгруппированных в три измерения внимание, обеспечение, эмоциональность, переменная качества административных услуг.