?????????? ? ?????? ????????????

Общим объектом данного исследования является изучение лояльности к бренду авиакомпании. Основная цель исследования - изучить природу лояльности потребителей и ее основные детерминанты применительно к трем авиакомпаниям - SAS, Norwegian и Wider e; проанализировать данные о взаимосвязи между отношением, привычкой, удовлетворенностью и лояльностью потребителей и выявить различия между отношением, привычкой, удовлетворенностью, лояльностью и факторами (сервис, безопасность, комфорт, норма провоза багажа и бонус) в трех авиакомпаниях. Кроме того, это подтверждает различные конструкты, полученные из обширного обзора литературы. Для сбора данных от пассажиров в аэропорту Альта использовалась структурированная анкета. Пункты анкеты были взяты из предыдущих исследований, но соответствующим образом модифицированы. Опрос пассажиров трех авиакомпаний проводился среди населения аэропорта Алты. Данные для этого исследования были собраны с помощью структурированной анкеты на выборке из 198 путешественников, совершающих местные и международные поездки.