????????? ?????????????? ????? ? ???????

Слово "библиотека" происходит от латинского "Libraria". Фундаментальные перспективы библиотеки таковы (1) библиотека - это место, где собираются и накапливаются книги, бумаги и другие материалы; (2) эти книги, бумаги и другие материалы предназначены для общественного пользования (Huang, 1995). С этой точки зрения, хотя библиотека и является некоммерческой организацией, она должна быть больше озабочена тем, как обеспечить более удовлетворительные услуги при предоставлении информации и данных читателям. Следовательно, "удовлетворенность пользователей" - это то, на что всегда направлены усилия библиотекарей. Удовлетворение пользователей происходит от квалифицированного информационного обслуживания, которое основано на том, удовлетворены ли читатели или нет. Следовательно, удовлетворить пользователей - значит предоставить информационные услуги, которые соответствуют ожиданиям пользователей и удовлетворяют их потребности. Если пользователи не удовлетворены, значит, с библиотекой что-то не так.