????????? ???????? ???????? ?????????? ?

Банк играет важную роль в экономическом развитии страны. Услуги, предлагаемые банками с использованием информационных технологий, растут очень быстрыми темпами, и фокус банков сместился с привлечения клиентов на их удержание. Здесь качество обслуживания играет важную роль в достижении удовлетворенности клиентов и создании лояльности к бренду в банковском секторе. В этом контексте данная книга представляет собой попытку оценить влияние услуг с использованием ИТ на рыночные показатели банков. В этой книге подробно рассматриваются банковский сектор Индии, качество услуг и рыночные показатели, принимая во внимание научные работы, проведенные различными исследователями. Были упомянуты различные модели качества обслуживания. Рост индийской индустрии ITES был рассмотрен с точки зрения внутреннего и экспортного рынка. До и после либерализации индийского банковского сектора, роль ИТ-услуг в банковской практике.