???????? ???????????? ? ?????????? ?????

В данной книге рассматривается влияние качества обслуживания на финансовые показатели деятельности гостиниц в мегаполисе Кано, Нигерия. Основная цель - изучить влияние параметров качества услуг (осязаемость, надежность, отзывчивость, доверие и коммуникация) на финансовые показатели гостиниц в Кано. В исследовании использовался метод опроса на выборке из 348 сотрудников гостиниц в Кано. Кроме того, для анализа данных использовался регрессионный анализ с помощью SPSS версии 18. Результат показал, что осязаемость и коммуникация оказывают значительное влияние на финансовые показатели, в то время как надежность, отзывчивость и уверенность не оказывают значительного влияния. Исследование пришло к выводу, что осязаемость и коммуникация услуг были более значимыми в объяснении изменчивости финансовых показателей гостиниц в Кано, чем надежность, отзывчивость и уверенность. Поэтому было рекомендовано, пытаясь оживить другие измерения, сделать больший акцент на опрятности сотрудников, привлекательности гостиничных номеров, расположении отеля и его внешнем окружении, чтобы улучшить слабые связи в осязаемости для улучшения финансовых показателей.