????????? ?????????? ????????? ? ???????

Целью данного исследования было определение взаимосвязи между маркетингом клиентских отношений и удержанием клиентов 167 держателей депозитных счетов активного спроса в сельском банке Панабо и предложение схемы интервенций. Используя неэкспериментальную количественную схему исследования, использующую описательно-корреляционный метод с помощью модифицированных вопросников со средними показателями, Pearson r и регрессионным анализом в качестве статистических инструментов, в исследовании было установлено, что маркетинг отношений с клиентами имеет существенную связь с удержанием клиентов. Область маркетинга отношений с клиентами, которая лучше всего влияет на удержание клиентов, - это доверие, имеющее самый высокий коэффициент бета-версии. Полученные результаты свидетельствуют о том, что если сотрудники банка будут использовать высокий уровень доверия в рамках маркетинга отношений с клиентами, то это может гарантировать повышение уровня удержания клиентов и доверия клиентов, что позволит продемонстрировать более позитивную и прогрессивную банковскую деятельность.