Sökt på: Böcker av Christian Grönroos
totalt 8 träffar
Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer
Kunder vill bli hjälpta. Att erbjuda en tjänst är att erbjuda hjälp. Ur kundernas perspektiv är alla företag och organisationer tjänsteleverantörer, oberoende av vad de hjälper …
Service Management och marknadsföring : kundorienterat ledarskap i servicekonkurrensen
Alla företag, oberoende av om kärnan i deras erbjudanden är tjänster eller varor, råkar i dag ut för servicekonkurrens, där förmågan att hantera tjänstekomponenterna i erbjudandena …
Tjänstefiering : i kundens ögon är alla företag tjänsteleverantörer
Kunder vill bli hjälpta. Att erbjuda en tjänst är att erbjuda hjälp. Ur kundernas perspektiv är alla företag och organisationer tjänsteleverantörer, oberoende av vad de hjälper …
Service Management and Marketing
Written by a leading pioneer in the field, the revised and updated fourth edition of this successful text examines service management and management in service competition from the …
Marknadsföring i Tjänsteföretag
Boken förmedlar teori och praktik om extern och intern marknadsföring av tjänster. Det tjänsteorienterade synsätt och de modeller som beskrivs i boken är till hjälp vid utveckling …
In Search of a New Logic for Marketing
The book features 9 previously published journal articles written by Christian Gronroos between 1979 to date. Four of the articles will be on service marketing and four on …
Palvelujen johtaminen ja markkinointi
Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä …
Palvelujen johtaminen ja markkinointi
Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä …