Köpvillkor

Allmänt

Adlibris säljer produkter via internet till privatpersoner, företag och offentlig förvaltning i Finland, Sverige och Norge. För att få produkter levererade till Finland kan du handla hos oss på www.adlibris.com/fi. För att beställa till Norge kan du handla hos oss på www.adlibris.com/no och till Sverige www.adlibris.com/se. För att handla hos oss måste du vara myndig.

Beställningar tas enbart emot via adlibris.com. För att du skall känna dig trygg i ditt köp är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice om du har frågor om din beställning.

Efter att ha beställt från adlibris.com förbinder du dig att bevaka din e-mailadress då all kommunikation rörande din order sker via e-mail.

Adlibris reserverar sig för slutförsäljning, förseningar, tekniska problem, framflyttning av utgivningsdatum och felaktig artikelinformation. Adlibris förbehåller sig rätten till prisändringar utan föregående avisering. Därtill förbehåller vi oss rätten att stryka en beställning om särskilda skäl föreligger.

Beställning

Produkter beställs via internet på Adlibris hemsida. Om du får problem är du välkommen att skicka e-post till oss, så hjälper vi dig. En beställning via internet är genomförd när du erhållit en orderbekräftelse från oss. Vi garanterar dock inte att vi kan leverera alla de produkter du beställt.

Frakt

Fraktavgiften beror på vilket fraktsätt du väljer:

  • Gratisfrakt
  • Miljöfrakt med Schenker 1,90 euro
  • Postpaket 2,90 euro

Läs mer om olika fraktsätt här.

Fraktavgiften gäller per order oavsett antal produkter i beställningen. Vi tar inte ut några fakturerings- eller serviceavgifter när du betalar din beställning med nätbetalning, kort eller faktura.

Kunduppgifter

För att handla hos oss måste du fylla i samtliga fält som är obligatoriska vid kundregistreringen. Om vi inte har din e-postadress kan vi inte skicka någon orderbekräftelse och vi kan inte meddela dig om kända leveransförseningar eller om någon del av din beställning ej kan levereras. Varje gång du lägger en ny beställning hos oss ska du kontrollera att de angivna adressuppgifterna är aktuella.

Det är inte obligatoriskt att ange hela sin personbeteckning. Vi behöver den i sin helhet endast om du vill beställa mot faktura. När du fyller i kunduppgifterna räcker det alltså med personbeteckningens sex första siffror (resten lämnar du bort). I så fall kan du betala med nätbetalning eller med kreditkort i samband med att du bekräftar din order.

De personuppgifter du lämnar till oss, inklusive personbeteckning, används för orderhantering, fakturering, information, marknadsföring och andra ändamål som syftar till att vår tjänst ska fungera så bra som möjligt. För dessa ändamål kan vi behöva överlåta vissa av dessa uppgifter till våra samarbetspartners. Vid misstanke om brott kan vi även lämna uppgifter till Polisen. Vi garanterar dock att ingen annan än vi använder uppgifterna för marknadsföring. Vi säljer till exempel inte e-postadresser.

Du som vill handla mot faktura får uppge din personbeteckning, då gör vår faktureringssamarbetspartner Klarna en kreditupplysning för att se om det finns betalningsanmärkningar. När du väljer faktura som betalningssätt samtycker du till att Klarna gör denna förfrågan.

Om du inte vill ange din personbeteckning eller om du har betalningsanmärkningar kan du betala via din internetbank eller med kreditkort.

Din personbeteckning hanteras konfidentiellt och lämnas inte vidare till någon bortsett från våra samarbetspartners i frågor gällande inbetalning och inkasso. Om du inte vill uppge din personbeteckning eller om du har betalningsanmärkningar går det bra att betala med kort eller via nätbank.

De uppgifter som finns hos oss är de du själv registrerar i din kundprofil på hemsidan. Genom att lägga in uppgifterna godkänner du att vi sparar och använder dem för de ändamål vi angivit ovan.

Adlibris är mån om säkerheten och krypterar därför alla personuppgifter (SSL-kryptering). Dina personuppgifter används endast av personer som behöver kunna se personuppgifter för att utföra sitt arbete.

Adlibris ansvarar för de personuppgifter du lämnar till oss. Om du har frågor angående hur dina kunduppgifter behandlas är du välkommen att kontakta oss via e-post på asiakaspalvelu@adlibris.com.

Leveranssätt

Hos Adlibris kan du som privatperson välja mellan följande fraktalternativ:

  • Miljöfrakt: Tar normalt tre till fem vardagar på sig att nå dig efter att paketet är skickat. Kostnad 1,90 euro.
  • Postpaket: Tar vanligtvis två till tre vardagar på sig att nå dig efter att paketet är skickat. Kostnad 2,90 euro.
  • Gratisfrakt: Tar tre till fem vardagar på sig att nå dig efter att paketet är skickat.

Företag och organisationer får produkterna levererade direkt till dörren med företagspaket för endast 3,90 euro.

Fraktavgiften gäller per order oavsett antal produkter i beställningen. Vi tar inte ut några fakturerings- eller serviceavgifter.

Beskrivning av våra leveranssätt:

Miljöfrakt levereras till ett Schenker-ombud såsom R-kioski eller K-market, och kan spåras på DB Schenkers paketsökning senast den fjärde vardagen efter att paketet skickats från oss. Paketet anländer till det ombud du valt i kassan inom 3–5 vardagar från det att paketet skickats från. Du får en SMS-avisering och kan lösa ut paketet med identitetsbevis med fotografi.

Schenker klimatkompenserar för distribution genom CDM-projekt. Detta innebär att investeringar sker i konkreta projekt som ska leda till utsläppsminskningar. Dessa projekt omfattas av FN- och EU-systemens kontroller. Projekten ska förutom utsläppsminskningar bidra till tekniköverföring och kapacitetsutbyggnad i utvecklingsländer. Det kan handla om energieffektiviseringsprojekt, eller att byta el baserad på fossilt bränsle till el baserat på biobränsle.

Postpaket syns i Postens paketspårning senast den andra vardagen efter att paketet skickats från oss och anländer till ditt närmaste postombud inom 2–3 vardagar. Aviseringen skickas antingen via SMS eller e-mail enligt ditt val i kassan. Du kan hämta paketet med försändelsekoden du ser i paketspårningen samt legitimation.

Gratisfrakt tar normalt en vardag längre än de andra fraktsätten så att försändelsen är framme 3–5 vardagar efter att den skickats från oss. Vanligtvis skickas din beställning som Postpaket som kan spåras via Postens paketspårning. Försändelsen syns i spårningen senast den tredje vardagen efter att paketet skickats. Avisering sker via e-post eller SMS enligt ditt val i kassan. De allra minsta försändelserna skickas som brev och levereras direkt i din brevlåda.

Företag och organisationer får leverans direkt till dörren inom 2–3 vardagar med företagspaket. Vänligen fyll in din gatuadress istället för PB-adress. Observera att gatu- och boxadresser ofta har olika postnummer.

Paketspårning

Då din beställning skickas som paket skickar vi dig en länk till spårningen via e-post. Observera att paketet syns i spårningen först 2–4 vardagar (beroende på valt fraktsätt) efter att det skickats från oss.

Du kan spåra ditt Miljöfrakt-paket med leverans till Schenker-ombudet via Schenkers paketsökning. Postpaket kan du spåra via Postens paketspårning.

Brev förses inte med kollinummer och kan därför inte spåras.

Leveranstid

Leveranstiderna på hemsidan är förväntade leveranstider och vi garanterar inte att produkterna skickas från oss inom det angivna antalet vardagar då oförutsedda förseningar kan uppstå. Tiden som anges gäller inom hur många arbetsdagar beställningen förväntas skickas från oss. Beroende på det fraktsätt sätt du väljer, kommer beställningen vanligtvis fram på 2–3 eller 3–5 vardagar efter att den skickats.

Leveranstiden för din beställning beräknas enligt den normala leveranstiden från de leverantörer som lagerför produkterna. Eftersom vi inte har något eget lager beställer vi dagligen in produkter efter behov från förlag och leverantörer. På varje produktsida framgår förväntad leveranstid för just den produkten. Om du beställer en produkt som beräknas bli skickad från oss inom 1–2 vardagar och en produkt med beräknad leveranstid på 2–5 vardagar kommer hela leveransen att skickas från oss inom 2–5 vardagar. Förväntad leveranstid för beställningen anges i kassan, innan du bekräftar beställningen.

Böcker som beräknas bli skickade från oss inom 5–15 vardagar hör inte till vårt grundsortiment utan beställs separat till dig från förlaget. Därför är deras leveranstid särskilt svår att beräkna och det kan uppstå förändringar i deras tillgänglighet - om vilket vi naturligtvis informerar dig som fort som möjligt.

Försening

Eftersom vi inte har något eget lager utan beställer in produkter dagligen är vi beroende av att leveranserna till oss fungerar. Ibland händer det att en leverans blir försenad, vilket betyder att utleveransen av din beställning kan ta lite längre tid än beräknat. Du har alltid rätt till att avbeställa din beställning, helt eller delvis, innan den har skickats från oss. Det gör du lättast under Ditt konto, Beställningar.

Det kan även uppstå oförutsedda förseningar hos de fraktföretag vi använder för leverans ut till våra kunder. Vi kan alltså inte garantera att din beställning kommer fram till en viss dag. Vi kan heller inte ersätta dig vid en eventuell försening. Leveransproblem som vi känner till får du information om via mail. På "Ditt konto" kan du se om din beställning är skickad.

Delleverans

Om någon produkt skulle bli försenad gör vi oftast en delleverans av din order, så att inte hela beställningen drabbas av en produkts försening. Vi betalar då den extra fraktavgiften. Vid fakturabetalning faktureras varje delleverans för sig.

Avbokning

Produkter som vi inte kan leverera restnoteras inte utan måste beställas om av dig. Om vi måste avboka något i din beställning meddelar vi dig via epost så fort vi själva fått informationen.

Betalning

Nätbetalning

Du kan betala din beställning via din nätbank om du använder någon av följande banker: Nordea, Danske Bank, Aktia, Osuuspankki, Säästöpankki eller S-pankki. Då dras beställningens slutsumma från ditt konto omgående. Observera att det inte går att själv ta bort eller lägga till produkter till en beställning som är betalad med nätbetalning. Om du betalat din beställning med nätbetalning och vill göra ändringar ska du ta kontakt med vår kundservice och uppge kontonummer för eventuell återbetalning.

Faktura

För privatpersoner, institutionskunder och företag erbjuds fakturabetalning i samarbete med Klarna AB. Vår fordran överlåts därmed till vår samarbetspartner Klarna, som i sin tur vidareöverlåter fordran till Nordea Finans. Betalning ska ske till Nordea på angivet konto. Segoria hanterar Klarnas inkassoärenden.

OBS att det är väldigt viktigt att betalning sker till det kontonummer som står angivet på den aktuella fakturan.

Kreditkontroll

Vid val av fakturabetalning ges genast besked om ansökan har beviljats och vi kan hantera köpet omgående. I samband med detta kan Klarna komma att ta en kreditupplysning. Skulle ansökan inte bli beviljad är ni välkomna att välja ett alternativt betalningssätt eller kontakta Klarna på telefon 09 4259 9771 (vardagar 9–18) eller kontakta Klarnas kundtjänst.

Klarna faktura

Privatpersoners beställningar skickas mot faktura som förfaller till betalning efter 14 dagar om inget annat anges. Fakturan skickas ut via mail i samband med att ordern skickas från oss. Ingen fakturaavgift tillkommer.

För företag och offentlig förvaltning skickas beställningar mot faktura som förfaller till betalning efter 30 dagar om inte annat anges. I fältet för fakturareferens kan du ange referensinformation som kommer att följa med ordern och skrivas ut på fakturan. Ingen fakturaavgift tillkommer.

Vi förbehåller oss rätten att, om särskilda skäl föreligger, stryka beställningar utan föregående avisering.

Du hittar all information om dina fakturor och betalningar under ditt konto/fakturor på hemsidan. Du kan också gå direkt till vår samarbetspartner Klarnas hemsida och få information om din faktura. Logga in med hjälp av ditt person- eller organisationsnummer samt fakturans referensnummer. Där kan du också flytta förfallodatumet upp till 10 dagar. Det går också bra att kontakta Klarna på telefon 09 425 9 9771 (vardagar 09–18).

Klarna konto (delbetalning) Genom vår samarbetspartner Klarna kan vi erbjuda privatpersoner alternativet att delbetala via Klarna konto. Delbetala från 1/24 av orderbeloppet (dock minst 9 euro i månaden). Observera att du när som helst kan betala av hela kvarvarande skulden. En aviavgift om 3,95 euro tillkommer per månadsfaktura.

Här finner du fullständiga villkor för Klarna konto.

Om du har valt att betala med faktura, men ångrar dig, och vill ändra till delbetalning med Klarna konto, går det bra. Delbetala enligt informationen på din faktura eller kontakta Klarna på info@klarna.com eller 09 4259 9771.

OBS! För tillfället skickar Klarna ut information och avbetalningsavtal (osamaksusopimus) endast på finska, vilket vi beklagar. Vi jobbar i samarbete med Klarna för att få allt information och dokumentation tillgänglig även på svenska så fort som möjligt.

Dröjsmålsränta och påminnelseavgifter

Om betalning inte inkommer i tid skickar Klarna en påminnelsefaktura med en påminnelseavgift om 5 EUR, samt dröjsmålsränta om fn 11,50%. Denna påminnelse skickas ut till den adress som är angiven på beställningen. Betalning ska ske till det konto som anges på fakturan. Segoria hanterar Klarnas inkassoärenden.

Kortbetalning

Vi tar emot korten VISA och Mastercard/Eurocard. Vi är mycket noggranna med säkerheten när du anger kreditkortsnummer. All korthantering sker krypterat (SSL) hos vår PCI-certifierade säkerhetspartner DIBS. Du kan välja att spara dina kortuppgifter vid kortbetalning för att enklare och snabbare kunna handla vid nästa köp. Inga kortuppgifter lagras någonsin hos Adlibris, utan de sparas istället hos vår säkerhetspartner DIBS.

När du lägger din beställning reserveras beloppet på ditt konto, och betalningen dras först när böckerna skickas från oss.

Som kund har du skyldighet att se till att det finns pengar på ditt konto tills Adlibris dragit köpesumman. Om kontot inte har täckning eller om det av annan anledning inte går att dra pengarna har Adlibris rätt att fakturera det aktuella beloppet.

Avbokning vid kortbetalning

Om du har betalat med kort och något i din order avbokas av dig eller oss kommer du automatiskt att få tillbaka pengarna till ditt konto, vanligtvis inom en vecka.

Ångerrätt och retur

Här finns all information om hur du går tillväga för att göra en retur.

Reklamation

För att reklamera en felaktig eller defekt vara ber vi dig kontakta vår kundtjänst på asiakaspalvelu@adlibris.com. Om du vill ha en ny vara skickar vi dig en ersättningsprodukt utan någon extra fraktkostnad, förutsatt att produkten finns tillgänglig. Om du istället vill ha pengarna tillbaka eller om vi inte kan ersätta dig med en ny produkt, gör vi en återbetalning till dig när vi fått den defekta boken i retur. En återbetalning görs till dig inom 30 dagar. Om en tvist skulle uppstå följer Adlibris Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.