Welche Zyklen durchlauft der Kunde, bevor er sich fur ein Produkt entscheidet?

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,7, Hochschule fur angewandtes Management GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Arbeit wird die Customer Journey, also die einzelnen Zyklen, die ein Kunde durchlauft, bevor er sich fur den Kauf eines Produkts entscheidet, naher untersucht. Der Autor hat sich hierfur fur das Taschentuch entschieden. Die Customer Journey wird in funf Phasen untergliedert: Inspiration, Favorisierung, Wunsch, Ansto und Umsetzung. Sie versucht, alle Beruhrungspunkte bis zur Kaufentscheidung sichtbar und transparent zu machen. Auf diese Weise konnen die Verhaltensmuster der Verbraucher und die Motive fur ihre Handlungen aufgedeckt werden. Die Kundenreise kann daher sehr gut zur Optimierung des Kommunikationskonzepts genutzt werden. Sie hilft vor allem bei der Gestaltung von Kampagnen und deren optimaler Anpassung an die individuellen Entscheidungsprozesse des Kunden.