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Call Center Controlling
Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im Call Center nicht aus. "Call Center Controlling" zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, …
Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb
Die Frage nach Erfolgskonzepten für Unternehmen ist so alt wie die Geschichte der Wirtschaft. Die zentrale Frage, welche die handelnden Subjekte antreibt, ist und bleibt die nach …
Managementnachwuchs erfolgreich machen
Gute Führungskräfte und Fachspezialisten sind auf dem Arbeitsmarkt immer schwieriger zu finden. Umso wichtiger wird es, laufend neue, junge Potentialträger zu gewinnen und zu …
Entschlossen führen und handeln
In diesem überraschenden und inspirierenden Buch erläutern die Managementexperten Heike Bruch und Sumantra Ghoshal, wie Führungskräfte durch den Einsatz von Willenskraft ihre …
Praxishandbuch Sicherer IT-Betrieb
Das Buch erläutert in einer verständlichen Weise die Probleme, die beim Betrieb von Informatik-Infrastrukturen für mittelständische Unternehmen zu lösen sind, um einen hohen Grad …
Finance Transformation
Keuper/Neumann analysieren den Einsatz von Treasury-Instrumenten, -Konzepten und -Strategien in Industrieunternehmen, Banken und Versicherungen. Zur Veranschaulichung trägt …
Seneca — Praktische Philosophie für Manager
"Seneca - Praktische Philosophie für Manager" ist eine Sammlung der wichtigsten Aussagen des römischen Politikers und Philosophen Lucius Annäus Seneca. Mit seinen Schriften zur …
Marketing-Trends
"Marketing-Trends" stellt die 16 wichtigsten innovativen Marketingkonzepte vor. Es bietet einen Überblick über die aktuellen Trends, erklärt die grundlegenden Ideen und hilft dem …
Gabler Lexikon Unternehmensberatung
Das Lexikon bietet umfassende Informationen zum Themengebiet Unternehmensberatung. Es informiert über die Grundlagen der Beratungsbranche und definiert die Aufgaben und Funktionen …
Corporate Volunteering
In der aktuellen Debatte über die Rolle von Unternehmen in der sich wandelnden Gesellschaft stellt sich immer stärker die Frage nach der sozialen Verantwortung. Experten aus …
Balanced Scorecard in Versicherungen
Das Buch beschreibt erstmals ein Konzept zur Einführung einer Balanced Scorecard in der Praxis, das die Risikodimension im Versicherungsunternehmen berücksichtigt und gleichzeitig …
Moderner Bankvertrieb im Dienst des Kunden
Mit Praxisbeispielen entlang einzelner Kundensegmente und Prozessketten zeigen die Autoren, welche Rolle das Thema Qualität für die Neupositionierung nach der Krise und die …