Desde el nacimiento del concepto de servicio al cliente, hasta hoy que algunos est n apostando por la hospitalidad, sigue una disociaci n muy notable entre lo que dicen los directivos y lo que hacen en el campo. Las estad sticas indican que m s del 98% reconoce que la experiencia del cliente es importante para el xito de su negocio, pero solo el 23% de estos l deres realmente hace algo sobresaliente para que su cliente transite c modamente la traves a que vive en sus negocios y lo peor, solo el 2% de estos act a a favor del cliente cuando este tiene la raz n, pero el dinero est de por medio.

Todos hablan del servicio, de la importancia de la experiencia de los clientes y de lo dif cil que es despertar el nivel de la hospitalidad en los colaboradores, pero estos t rminos son m s comunes en el papel, que en la vida cotidiana. Necesitamos herramientas puntuales que nos ayuden a despertar la fidelizai n de los clientes y es eso precisamente lo que encontrar s en los 15 episodios de esta gran edici n, disfr tala.

Los episodios y autores que encontrar s en esta edici n son:

BLOQUE DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)
Episodio 1: Pablo Fiestas - C mo calcular el retorno econ mico de la Experiencia?
Episodio 2: Am rica Bernal Hluz - Las 6 innovaciones para la transformaci n digital.
Episodio 3: Araceli Meza - Los 7 enemigos de la experiencia del cliente.
Episodio 4: Erika Ramos Becerril - Qu nos ense an Einstein y Chaplin sobre la Experiencia del Cliente?
Episodio 5: Jos Luis (Pepe) Pulido G. - Sector Fintech: La b squeda de una experiencia de servicio gil y diferente.
Episodio 6: Roc o Guerrero Zepeda - Detr s de cada cliente... mil retos.
Episodio 7: Teresita Meza Quintanilla - Experiencias picas a trav s de la digitalizaci n en el sector financiero.

BLOQUE DE SERVICIO AL CLIENTE (CS)
Episodio 8: Miguel Uribe Maeda El Servici logo(R) - El Servicio Vende; El Servicio es Estrategia.
Episodio 9: Coco Villarreal - C mo influir en el xito de tu Servicio al Cliente?
Episodio 10: Margarita Lozano Job - De p rdidas a ganancias por el servicio.
Episodio 11: Irving Jair Santiago P rez - Si no vives para servir, entonces, para qu vives?

BLOQUE DE HOSPITALIDAD
Episodio 12: Ra l Alfonso Camacho Rodr guez - CX: A la b squeda del sentido de la hospitalidad para la rentabilidad.
Episodio 13: Roxana Dalila Escamilla Vielma - La hospitalidad como diferenciador en las organizaciones.
Episodio 14: Tere Lozano - Eres L der? Bienvenido al negocio de servicio y hospitalidad
Episodio 15: Mindy Landers - El milagro de la conexi n abre las puertas a la fortuna financiera.

Est s listo para vivir la hospitalidad en tu negocio?

CX, Servicio y Hospitalidad - pocket, Spanska, 2023