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Weiterempfehlungen im Tourismus
Chris Horbel analysiert die Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen im Tourismus und stellt Faktoren des Einflusses von Weiterempfehlungen auf Kaufentscheidungen dar.
Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge
Manuel Kluckert analysiert die fur das Angebot standardisierter Dienstleistungsvertrage vom Anbieter zu schaffenden Voraussetzungen und verknupft Anbieter- und Nachfragerseite mit …
Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement
Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, …
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Der Sammelband enthält Beiträge zum 13. Dienstleistungsmarketing-Workshop, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität …
Service Experience Value
Während eines Dienstleistungsprozesses nehmen Kunden eine Vielzahl von Erlebnissen war, die einen entscheidenden Einfluss auf die Bewertung der Dienstleistung haben. Zur Analyse …
Beiträge zur Dienstleistungsmarketing-Forschung
Der vorliegende Sammelband fasst die Beiträge des 14. „Workshop Dienstleistungsmarketing“ zusammen, der im Jahr 2010 vom Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement an …
Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Unternehmen, die mit einem konsistenten …
Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
Das Buch dokumentiert die Beiträge zum 12. Dienstleistungsworkshop, der im März 2007 von Institut für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock veranstaltet …