Søkt på: Serie Fokus Dienstleistungsmarketing
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Perspektiven des Dienstleistungsmarketing
Beitrage eines Workshops, in denen Fragen des Qualitatsmanagements, der Gestaltung von Geschaftsbeziehungen und der Kapazitatsplanung ebenso behandelt werden wie Aspekte der …
Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Vermarktung touristischer Destinationen
Grundlegende Anderungen in der gesamten Reisebranche haben in der jungsten Vergang- heit zu einer steigenden Bedeutung des Destinationsmanagements nicht nur in der wiss- …
Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt
Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter …
Dienstleistungstarife und Nutzungsentscheidungen
Menschen nehmen sich immer wieder vor ihr Leben zum Positiven zu verändern. In der Praxis gibt es zahlreiche Dienstleister, die Angebote zur Zielerreichung bereitstellen. …
Weiterempfehlungen im Tourismus
Chris Horbel analysiert die Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen im Tourismus und stellt Faktoren des Einflusses von Weiterempfehlungen auf Kaufentscheidungen dar.
Dienstleistungsmarketing
BerlinIMunchen, und Siemens Nixdorf lnformationssysteme AG, Paderborn, die durch ihre finanzielle und materielle Unterstiitzung die DurchfUhrung des Workshops und die Herausgabe …
Akzeptanz standardisierter Dienstleistungsverträge
Manuel Kluckert analysiert die fur das Angebot standardisierter Dienstleistungsvertrage vom Anbieter zu schaffenden Voraussetzungen und verknupft Anbieter- und Nachfragerseite mit …
Ko-Kreation von Werten im Dienstleistungsmanagement
Viele Dienstleistungen werden in einem Umfeld in Anspruch genommen, indem andere Kunden anwesend sind, z. B. Messen, Konferenzen, Konzerte, Theater, Kino, Restaurant, …
Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016
Die Beiträge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen …
Internationales Beschwerdemanagement
Christoph Wegmann analysiert verschiedene Organisationsmoglichkeiten des Beschwerdemanagements fur international agierende Unternehmen und entwickelt konkrete Losungsansatze."
Loyalität von Bankkunden
Der Autor untersucht, warum sich Privatkunden von Banken ihrem Institut gegenuber (il)loyal verhalten. Er zeigt, dass die Kundenzufriedenheit die Loyalitat weitaus starker …
Kundennähe in Dienstleistungsunternehmen
Geleitwort Sowohl die Wissenschaft als auch die betriebliche Praxis messen dem Streben nach gr6J3erer Kundennahe eine hohe strategische Bedeutung zu. Ein Mangel der aktuellen …