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Kundenzufriedenheitsanalyse für die Firma XXX
pocket,
1998,
Tyska,
ISBN 9783838611945
Das Spannungsverhältnis von Beihilfengewährung und Beihilfenkontrolle
pocket,
1999,
Tyska,
ISBN 9783838612850
Customer Satisfaction Management als Fundament einer kundenorientierten Unternehmensstrategie
pocket,
2000,
Tyska,
ISBN 9783838624327