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Elektronische Dienstleistungsqualität
Tomas Falk entwickelt ausgehend von der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisphase einer Transaktion im Internet einen ganzheitlichen Ansatz zur Messung elektronischer …
Regret und Kundenloyalität
Simone Wunderle identifiziert Persönlichkeitsmerkmale, die das Regret-Erleben der Konsumenten bestimmen, und zeigt die Auswirkungen des Regret vor allem auf die Kundenloyalität …
Kundenwertbasierte Effizienzmessung
Nadine C. Schneider entwickelt ein Modell zur Messung der Gesamtmarketingeffizienz. Sie zieht den Kundenwert als Marketingoutput heran und uberwindet so die Defizite traditioneller …
Effizienzanalyse im Marketing
Das Thema Marketingeffizienz steht auf der Agenda von Wissenschaft und Praxis des Marketing derzeit weit oben. Das Marketing und insbesondere der Bereich der Werbung wurden, als …
Patient Relationship Management
Unter Ber cksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland entwickelt Olaf Kilian Hahn einen Patient Relationship Management-Ansatz f r chronisch Kranke und somit f r …
Verbraucherspezifische Promotionwirkungen
Gunnar G rtz untersucht das Potenzial verschiedener Verkaufsf rderungsma nahmen zur Ansprache spezifischer Kundengruppen. Er identifiziert Grundeigenschaften, anhand derer sich …
Werbewirkungsmessung im Internet
In der Marketingpraxis ist ein Paradigmenwechsel zu beobachten. Wahrend die - gebnisse des Marketing und insbesondere der Werbung lange Zeit als nicht quanti- zierbar galten, wird …
Regret und Kundenloyalität
In Wissenschaft und Praxis hat die Erforschung des K iuferverhaltens in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Die Beeinflussung von Kaufentscheidungen geh6rt …
Patient Relationship Management
Unter Berücksichtigung der rechtlichen Rahmenbedingungen in Deutschland entwickelt Olaf Kilian Hahn einen Patient Relationship Management-Ansatz für chronisch Kranke und somit für …
Konsumentenvertrauen
Marcus M. Neumann analysiert das Konstrukt Konsumentenvertrauen. Dies ermoglicht Unternehmen, den Status Quo des Konsumentenvertrauens zu ermitteln und Massnahmen zur Steigerung …
Kundenwertbasierte Effizienzmessung
Nadine C. Schneider entwickelt ein Modell zur Messung der Gesamtmarketingeffizienz. Sie zieht den Kundenwert als Marketingoutput heran und überwindet so die Defizite traditioneller …
Werbewirkungsmessung im Internet
Uta Meeder entwickelt ein verständliches Instrument zur Messung der Wahrnehmung der Sitegestaltung. Auf dieser Basis analysiert sie die Effekte der Gestaltung auf die mit dem …