A norma ISO/IEC 20000 é o padrão corporativo para alcançar a qualidade no Gerenciamento de Serviços de TI. Da mesma forma como os indivíduos alcançam o sucesso nos modelos de Gerenciamento de Serviços de TI com a ITIL®, muitas organizações têm identificado os benefícios de dar um salto para a plena conformidade corporativa com um padrão internacional:

Uma abordagem sistemática para a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI para
Apoiar o crescimento da eficiência requerida pelo mercado
Os benefícios em termos de marketing e imagem de uma certificação ISO/IEC completa
Crescente exigência dos clientes por este padrão, com relação a seus fornecedores
Utilização do exame individual e realização de treinamentos para suportar a plena
Uma operação de Gerenciamento de Serviços de TI para sustentar uma posição no mercado
Conformidade corporativa

Esta publicação pioneira, atenta para esse padrão e abrange o escopo da ISO/IEC 20000 e os fundamentos nos conceitos do sistema de gestão da qualidade. Por meio da explanação dos processos e funções básicos do Gerenciamento de Serviços de TI, ela descreve para o leitor alguns dos conceitos e definições comuns, conhecidos em todo o mundo. Isso é conseguido pela descrição da construção dos blocos básicos do padrão que podem ser aplicados em QUALQUER modelo de Gerenciamento de Serviços de TI – seja com o uso da ITIL ou outro qualquer.

Este Guia é o guia global e autorizado deste importante padrão mundial e contém:

Os princípios do Gerenciamento da Qualidade dos Serviços de TI
O entendimento da posição da ISO/IEC 20000 no Serviço de TI
As especificações e códigos de prática para a ISO/IEC 20000
Análise comparativa do itSMF Holanda
Preparação para o exame individual de Fundamentos ISO/IEC 20000

Ele merece um lugar na mesa de qualquer Gerente de Serviços de TI para a adoção de uma estratégia para as melhores práticas em suas organizações.

E-book: ISO/IEC 20000: Uma introdu&ccedil;&atilde;o - e-bok, Spanska, 2009

E-book: ISO/IEC 20000: Uma introdução - e-bok, Spanska, 2009