Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis

Ohne jeden Zweifel befindet sich der Gesundheitssektor in einer Zeit des Umbruchs. Ob Modellvorhaben, Strukturvertrag oder Integrationsversorgung, die Gesundheitspo litiker beider Regierungskoalitionen haben sich in den letzten Jahren bemiiht, sozial rechtliche Grundlagen fiir die Entwicklung innovativer Vertragsformen zu schaffen. Die ehemalige Gesundheitsministerin Fischer hatte in einem Interview fUr den, Spie gel' die Einfiihrung des Paragraphen zur integrierten Versorgung ( 140 a-h SGB V) sogar als Kemstiick ihrer politischen Reformarbeit bezeichnet und als das, was ihre Amtszeit iiberdauem wiirde. Wiihrend die einen die integrierte Versorgung, d.h. eine intensivierte interdisziplinare und sektoreniibergreifende Zusammenarbeit, und die Strukturvertr?ge als Ans?tze be zeichnen, die dazu beitragen sollen, Schr?ittstellenprobleme im deutschen Versor gungssystem zu reduzieren, sprechen andere von der schlichten Okonomisierung des Gesundheitswesens. Betriebswirtschaftler werden daher immer mehr in Management bereiche vorstoBen, die zuvor von Medizinem quasi als Nebent?tigkeit wahrgenom men wurden. Bereits die ersten integrierten Versorgungsprojekte zeigen aber, daB mit den neuen Aufgaben ein neues Berufsbild entsteht - der Gesundheitsmanager. Eine Person, die die Aufgabe besitzt, auf der Schnittstelle zwischen Medizin und Betriebs wirtschaft die Interessen beider Felder zu harmonisieren. Mit der vorliegenden Arbeit setzt Thomas Keller einen ersten Meilenstein in der wis senschaftlichen Betrachtung dieser Schnittstelle, indem er fiir das Beispiel der nieder gelassenen Praxen betrachtet, welchen EinfluB aus Nachfragersicht verschiedene Fa cetten der ?rztlichen Leistungserstellung auf das klassische Marketingziel der Kunden bindung besitzen. Damit schlieBt er eine bestehende Forschungsliicke zwischen der in Deutschland immer noch stark vemachl?ssigten Patientenzumedenheitsforschung und einer mittelfristig entscheidenden ZielgroBe des Dienstleistungsmarketing niedergelas sener ?rzte - der Patientenbindung."