کتاب حاوی 5 فصل است. فصل اول، تعریفهایی دارد از مشتری کیست؟ مشتری شاکی چگونه رفتار می-کند؟ و چرا باید با افراد شاکی، ارتباط مؤثری برقرار کرد؟فصل دوم، حاوی 12 پرسشنامه است که …
چهل گفتار پيرامون ارتقاي مهارتهاي مشتري]نوازي حاوي 4 فصل، و 40 گفتار است. اين چهار فصل عبارتند از 1) مشتري]نوازي در عصر انفجار انتظارات (حاوي 19 گفتار) 2) راهبردهاي مشتري]نوازي …
