Ti piacerebbe offrire servizi d'eccellenza a clienti Luxury? Partiamo da un concetto fondamentale: ognuno di noi ha un proprio concetto di "lusso". Alcuni lo identificano nel tempo da destinare a ci che pi desiderano fare. Altri invece lo associano ad oggetti dal valore inestimabile, come ad esempio una Ferrari rosso fiammante o una villa immensa con piscina e spa. Quale potrebbe essere tuttavia il concetto di lusso nel settore dei servizi? Ti sei mai chiesto - ad esempio - come fanno i professionisti di questo settore ad acquisire e fidelizzare clienti "high-ticket" offrendo un servizio d'eccellenza? Forse non lo sai ma loro hanno un segreto ed io ho deciso di rivelartelo. In questo libro, ti condivider tecniche, segreti e strategie pratiche finalizzate a capire ci che i clienti Luxury si aspettano da te, cos da offrir loro un servizio di assoluto valore, sbaragliando definitivamente la concorrenza. Che tu sia un professionista con anni di esperienza alle spalle o un semplice apprendista alle prime armi, all'interno di questo manuale troverai tutto ci di cui hai bisogno per sviluppare un business del lusso di successo.

STORIA E DEFINIZIONE DEL LUSSO
Per quale motivo il lusso stato sempre visto dalla societ come un fattore negativo.
Perch capire quali sono i bisogni primari dei clienti Luxury fondamentale per offrire un servizio d'eccellenza.
Qual la vera definizione di "lusso".

COME SODDISFARE VARIE CATEGORIE DI CLIENTI LUXURY
Il vero segreto per stupire i tuoi clienti in maniera efficace.
L'importanza di anticipare i bisogni dei clienti per acquisire la loro fiducia.
Come identificare le varie tipologie di clienti Luxury.

COME STUPIRE I CLIENTI IN 3,76 SECONDI
Per quale motivo fare un'ottima prima impressione fondamentale per stupire positivamente il cliente.
Quali sono gli aspetti principali da sviluppare per comunicare efficacemente con un cliente Luxury.
Il modo pi efficace per stupire un cliente "high-ticket".

COME COMUNICARE EFFICACEMENTE
Il segreto per comunicare in maniera efficace al telefono.
Come riconoscere i Complaint Makers cos da gestirli in maniera appropriata.
L'importanza di "legare" emotivamente il cliente all'acquisto.

COME SVILUPPARE UN MINDSET DA PROFESSIONISTA
Qual la qualit principale che un professionista del settore Luxury deve assolutamente avere.
Come trovare la giusta motivazione cos da migliorarti continuamente nel corso del tempo.
Perch sviluppare un mindset da professionista fondamentale per offrire servizi di qualit sempre pi elevata.

L'AUTORE
Giuseppe Angelo Di Sandolo, sin da bambino nutre una forte propensione per l'ospitalit e nel 2002, durante l'universit , inizia a lavorare presso un albergo 5 stelle. Da qui Giuseppe si interfaccia con il mondo del lusso e ne rimane fortemente affascinato. Dopo aver ricevuto molteplici riconoscimenti anche internazionali per l'ottimo servizio svolto, Giuseppe crea un gestionale, per il quale deposita apposito brevetto, per aiutare a velocizzare la comunicazione tra reparti fino al 500%, rispetto al metodo tradizionalmente utilizzato. Dal 2013 con la One Luxury Day aiuta molte aziende e persone a creare eventi di lusso ed esperienze speciali ed emozionali, oltre a fornire molteplici consulenze finalizzate a fornire un servizio d'eccellenza al cliente.

Il Business Del Lusso: Tecniche e Strategie Pratiche Per Acquisire e Fidelizzare Clienti Luxury Offrendo Un Servizio Di Eccellenza - heftet, Italiensk, 2020